Отдел социальной защиты населения внедрил новый формат обслуживания - открылась экспресс-зона выдачи готовых справок и документов. Что это такое? Экспресс-зона - это специально выделенное окно, где можно быстро получить готовые справки и документы без очереди и лишних формальностей. Сюда стоит обращаться, если вам нужно забрать удостоверение многодетной семьи, справку о предоставлении регионального или республиканского материнского капитала и  иные готовые документы.

Основная цель нововведения - разделить потоки посетителей: те, кому требуется консультация или необходимо сдать пакет документов на оформление мер социальной поддержки обращаются в обычные окна приёма и те, кто пришёл только за готовым документом направляются в экспресс-зону для получения готовых справок и документов.

Внедрение экспресс-зоны обеспечивает для граждан сокращение времени обслуживания, чёткое разграничение потоков, оперативность выдачи; для отдела соцзащиты - оптимизацию рабочих процессов, повышение пропускной способности и качества консультирования за счёт специализации окон обслуживания.

«Раньше приходилось ждать, пока примут тех, кто подаёт документы или задаёт вопросы, - вспоминает Юлия Александровна. Иногда на это уходило больше часа. А мне нужно всего лишь забрать удостоверение! Но в этот раз всё оказалось иначе. У входа моё внимание привлекла яркая вывеска: «Экспресс‑зона выдачи готовых документов». Весь процесс занял меньше трёх минут. Раньше я бы ещё полчаса простояла в общей очереди».

«Идея разделить потоки посетителей родилась не сразу. Сотрудники отдела давно замечали, что половина людей приходит не для долгих консультаций, а просто получить готовые справки, выписки или удостоверения. Но из-за общей очереди и те, и другие тратили лишнее время. Мы решили упростить жизнь и посетителям, и себе, — объясняет Ирина Афанасьева, начальник отдела. Теперь те, кому нужно только получить документ, идут в экспресс-зону. А те, кому требуется помощь с оформлением, в обычные окна. Там специалисты могут спокойно всё объяснить и проверить бумаги».

Новый формат обслуживания сделает процесс взаимодействия граждан с отделом социальной защиты более удобным и эффективным.